Condizioni generali – Multikraft Produktions- und HandelsgmbH

1. Ambito di applicazione e condizioni generali

1.1 Le presenti condizioni commerciali generali (CCG) sono parte integrante di ogni contratto tra Multikraft Produktions- und HandelsgmbH, Sulzbach 17, 4632 Pichl bei Wels (di seguito Multikraft) e il cliente di Multikraft (di seguito cliente). Tutte le forniture, i servizi o le offerte di Multikraft si basano esclusivamente su queste condizioni commerciali.

1.2 Quando nelle presenti condizioni commerciali generali si parla di "consumatore", si intende qualcuno il cui ordine non ha come scopo un'attività commerciale indipendente o di libero professionista ed è da considerarsi quindi come un negozio al di fuori dell'esercizio della sua impresa. "Imprenditore" è invece una persona per la quale il negozio rientra nell'esercizio della sua impresa. La linea di demarcazione tra consumatore e imprenditore viene stabilita ai sensi della Legge austriaca sulla tutela dei consumatori (KschG). Ai sensi delle presenti condizioni commerciali generali, "clienti" sono sia i consumatori, sia gli imprenditori.

1.3 Modifiche e/o aggiunte a queste CCG entrano in vigore con la data di ricevimento della notifica scritta da parte del cliente al suo ultimo indirizzo conosciuto, salvo diversa disposizione contenuta in tale notifica, o con la data di pubblicazione sul sito web gestito da Multikraft (www. multikraft.com).

1.4 L'invalidità, la nullità o l'inefficacia di singole clausole delle presenti CCG non portano all'invalidità delle CCG nel loro complesso. Al posto della disposizione giudicata difettosa, ne entra in vigore un'altra valida, efficace e applicabile, che riflette i più possibile le intenzioni economiche perseguite dalle parti con la disposizione originale.

1.5 Qualora per i consumatori valgano altre norme, esse verranno richiamate separatamente nelle presenti condizioni economiche generali.

2. Offerta e stipula contrattuale

2.1 Tutte le offerte di Multikraft sono senza impegno e non vincolanti. Gli ordini del cliente rendono l'offerta un rapporto giuridico al quale il cliente è vincolato per 5 giorni. Multikraft ha la facoltà di rifiutare gli ordini, in parte o in toto, senza addurre motivazioni. Il contratto entra in vigore solo con l'invio di una conferma d'ordine scritta o con la fornitura del bene o del servizio.

2.2 Il cliente può scegliere i prodotti Multikraft nell'assortimento e raccoglierli in un carrello, cliccando sul tasto "nel carrello" e indicandone la quantità desiderata (sotto "pezzi"). Nel carrello, il cliente ha anche una panoramica sui prodotti che si trovano nella sua lista in quel momento ed ha la possibilità di modificare o cancellare le quantità dell'ordine. In questa pagina, il cliente si può registrare come nuovo cliente o può proseguire col processo di ordinazione cliccando su "Prosegui senza registrazione" e, alla pagina seguente, può inserire il suo indirizzo di fatturazione (nome, indirizzo ecc.); i campi in verde devono essere necessariamente compilati. In questa pagina si può anche indicare un indirizzo di consegna differente.


Con un altro clic su "Avanti" si può quindi selezionare il metodo di pagamento, indicare l'assistente Multikraft e si ha anche la possibilità di iscriversi alle varie newsletter di Multikraft. Selezionando la casella "Accetto le CCG" si accettano le condizioni contrattuali. Successivamente, cliccando su "Avanti" il cliente riceve ancora una volta una panoramica completa del suo ordine. Il cliente effettua una richiesta vincolante di acquisto della merce che si trova nel carrello cliccando sul pulsante "Acquista".
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento. Multikraft memorizza il testo del contratto e invia al cliente, per e-mail, i dati dell'ordine insieme ad un link alle CCG in vigore. Il cliente può visualizzare le CCG in qualsiasi all'indirizzo www.multikraft.com. Il cliente può inoltre visualizzare i suoi ordini precedenti nella sua area login.

2.3 Tutte le forniture di beni e servizi, realizzate a seguito di ordini effettuati tramite il negozio online di Multikraft, sono soggette alle presenti condizioni commerciali generali. Accordi diversi e/o integrativi richiedono il consenso esplicito di Multikraft in forma scritta. La presentazione del prodotto nel negozio online non costituisce un'offerta vincolante; essa è da intendersi come un catalogo non vincolante. Un ordine vincolante della merce contenuta nel carrello si configura attraverso il clic del cliente sul pulsante d'ordine "Compra". La conferma della ricezione dell'ordine, insieme alla sua accettazione, avviene subito dopo l'invio dell'ordine attraverso un'e-mail automatica. Con questa e-mail di conferma il contratto di acquisto è stato concluso. Le consegne vengono effettuate in tutti i paesi che sono selezionabili nel negozio online.

3. Fatturazione e pagamento

3.1 Il pagamento del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione deve essere effettuato entro 10 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Nel caso di un ritardo nel pagamento, verranno applicati degli interessi di mora superiori al tasso di base, in misura dell'8% all'anno (per consumatori ai sensi dell'art. 1 par. 1 comma 2 KSchG 4% annuo); ciò non preclude eventuali richieste di indennizzo di tassi di interesse maggiori, se documentati.

3.2 Il pagamento contro fattura è consentito solamente per indirizzi di consegna in Austria. Inoltre, l'indirizzo di consegna deve essere quello di casa e deve corrispondere all'indirizzo di fatturazione. È possibile pagare contro fattura solo se si hanno almeno 18 anni. Per i clienti con indirizzo di consegna al di fuori dell'Austria, o in Austria, ma con indirizzo di residenza e indirizzo di consegna diversi, sono consentiti esclusivamente il pagamento con carta di credito o il pagamento anticipato. In entrambi i casi, la merce verrà spedita solo dopo l'accredito del pagamento.
In caso di pagamento con carta di credito, l'importo viene addebitato immediatamente sul conto corrente del cliente.

3.3 i clienti possono scegliere se pagare in contanti al negozio Multikraft (Sulzbach 17, A-4632 Pichl bei Wels) o in anticipo, con carta di credito o tramite addebito diretto (ELV). In aggiunta, i clienti con indirizzo di consegna in Austria hanno la possibilità di pagare gli ordini contro fattura. Nel negozio on-line, come metodi di pagamento vi sono il pagamento anticipato, contro fattura, con carta di credito, con bonifico immediato e tramite PayPal. Multikraft si riserva il diritto di consegnare la merce solo dopo l'accredito del pagamento.
• Indicando il giroconto, i clienti confermano di essere autorizzati all'addebito sul relativo conto corrente e che forniranno la copertura richiesta.


• Gli addebiti insoluti (per mancanza della copertura richiesta del conto corrente, per informazioni inesatte relativamente ai dati del conto, a causa dell'estinzione del conto corrente o dell'opposizione dell'intestatario del conto) comportano un grande dispendio e alti costi per Multikraft. Pertanto, nel caso di un addebito insoluto, i clienti si impegnano a versare immediatamente, al più tardi a seguito del ricevimento della relativa richiesta di pagamento, l'importo previsto in aggiunta ad una commissione di gestione di 10,- EUR sul conto bancario di Multikraft, indicando il numero dell'ordine.
• La commissione di gestione di 10,- EUR si applica ad ogni addebito insoluto, anche se in una richiesta di pagamento vengono raggruppati diversi numeri d'ordine; la ragione di ciò è che ogni addebito insoluto comporta dei costi (spese bancarie ecc.). Si fa salvo il diritto ad ulteriori rivendicazioni, specialmente in caso di frode.
• Ai clienti viene data la possibilità di dimostrare che a seguito dell'addebito insoluto sono stati sostenuti dei costi ridotti o nulli.
• Dato il dispendio e i costi per addebiti insoluti, e per evitare l'applicazione della commissione di gestione, Multikraft chiede ai suoi clienti, in caso essi vogliano revocare o recedere dal contratto di acquisto, di effettuare un reso o un reclamo e di non respingere l'addebito diretto. In tal caso, previo accordo con Multikraft, avviene la restituzione del pagamento, tramite bonifico della somma corrispondente o mediante accredito.
• Pagamenti in ritardo a seguito di addebiti insoluti comportano interessi legali di mora e costi per i relativi solleciti. In caso di solleciti interni ignorati, i crediti insoluti possono essere trasferiti ad un'agenzia di recupero crediti. In questo caso, i clienti potrebbero trovarsi a fronteggiare le spese legali derivanti dall'azione delle agenzie di recupero crediti e, eventualmente, le spese per la propria rappresentanza legale.

4. Riserva di proprietà

4.1 La merce rimane di proprietà di Multikraft fino al completo pagamento. Una rivendita da parte del cliente è consentita solo qualora questa venga comunicata a Multikraft tempestivamente in anticipo, con indicazione del nome o dell'azienda, nonché dell'indirizzo (commerciale) dell'acquirente, e Multikraft l'approvi. In caso di approvazione, il credito del prezzo di acquisto viene ceduto da subito a Multikraft, la quale può comunicare in qualsiasi momento tale cessione al debitore terzo.

4.2 In caso di inadempimento contrattuale del cliente, in particolare per ritardo nel pagamento o per violazione di un obbligo di cui al punto 2 (offerta e stipula contrattuale), Multikraft ha la facoltà di recedere dal contratto e richiedere la restituzione della merce.

5. Istruzioni tipo sul recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza indicarne le motivazioni.
Il termine per il recesso è di quattordici giorni a partire dalla data in cui tu o un rappresentante da te nominato, che non sia il vettore, sia entrato fisicamente nel possesso della merce.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (Multikraft Produktions- und HandelsgmbH, Sulzbach 17, 4632 Pichl bei Wels, info@multikraft.at, telefono: +43 7247/50250-100, fax: +43 7247/50250-900) della tua decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione esplicita (per esempio una lettera spedita per posta, un telefax o un'e-mail). A questo scopo, puoi utilizzare il fac-simile del modulo di recesso allegato, ma ciò non è obbligatorio.
Per garantire il rispetto del periodo di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione riguardante l'esercizio del diritto di recesso entro il termine del periodo prescritto.

5.1 Conseguenze del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo immediatamente, al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione della tua volontà di avvalerti del diritto di recesso dal presente contratto, tutti i pagamenti ricevuti, ivi comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari dovuti alla scelta di utilizzare una modalità di consegna diversa da quella standard ed economicamente più vantaggiosa da noi offerta). Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento da te scelto per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito; in nessun caso ti verrà richiesto un pagamento a fronte di detto rimborso. Possiamo rifiutarci di effettuare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce resa o fino a quando non ci avrai dimostrato di avercela rispedita, a seconda di quale dei due avvenimenti si verifichi prima.
Devi restituire o riconsegnare la merce tempestivamente e comunque entro quattordici giorni dalla data di comunicazione del recesso dal presente contratto. Il termine risulta rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il costo della restituzione della merce è a tuo carico. Devi rispondere di un'eventuale perdita di valore della merce solo nel caso in cui tale perdita di valore sia da ricondurre a un trattamento non necessario per la verifica dello stato, delle caratteristiche e del funzionamento delle merci da parte tua.

6. Prezzi e garanzia

6.1 I prodotti sono rappresentati sul sito web e nelle brochure Multikraft. Multikraft non è comunque nella condizione di garantire che le immagini e i colori che il cliente vede sul suo schermo rispecchino fedelmente quelli reali.

6.2 Multikraft fa presente che i prezzi dei prodotti possono essere soggetti a modifiche. Essi sono consultabili nel listino prezzi aggiornato costantemente da Multikraft. Per le transazioni online, durante il processo di ordinazione il prezzo finale corrente è visibile sotto "alla cassa".

6.3 A parte i casi in cui per legge sussiste il diritto al rimborso del prezzo d'acquisto, Multikraft si riserva il diritto di soddisfare una richiesta di garanzia, a sua discrezione, attraverso la riparazione, la sostituzione o una riduzione del prezzo.

6.4. La merce deve essere ispezionata immediatamente dopo la sua consegna. I vizi così individuati devono essere comunicati a Multikraft altrettanto immediatamente, comunque al più tardi entro 14 giorni dalla data di consegna, indicando il tipo e l'entità del vizio.

6.5 Il cliente deve sempre dimostrare che il vizio era già presente al momento della consegna.

6.6 I vizi occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta. Se il reclamo non dovesse essere sollevato, o non dovesse essere presentato per tempo, la merce si considera approvata. In questo caso sono esclusi l'affermazione di diritti di garanzia o di risarcimento danni, compresi i danni consequenziali, e il diritto di contestare errori dovuti a vizi.

6.7 Il periodo di garanzia è di 18 mesi.

6.8 Per i consumatori ai sensi dell'art. 1 par. 1 comma 2 KSchG, vale quanto segue:
I punti dal 6.3 al 6.7 non si applicano per i consumatori. Conformemente all'art. 9 KSchG, il periodo di garanzia legale per tutti i prodotti ordinati è di 24 mesi.

6.9 Tutti i prezzi indicati sono lordi e includono l'IVA legale ed ogni altro onere, escluse però le spese di spedizione e di consegna.

7. Forniture e condizioni, tempi e spese di consegna

7.1 Tutte le consegne vengono effettuate dal magazzino di Pichl bei Wels (luogo di adempimento). In assenza di diverso accordo esplicito, le spese e il rischio del trasporto sono a carico del cliente. L'invio avviene tramite tipi di spedizione abituali (corriere, treno, posta, via aerea o marittima e simili).

7.2 Il cliente è tenuto a prendere in consegna i prodotti alla data di consegna concordata. In caso di mancato ricevimento della merce entro la data di consegna prevista o di contestazioni, ti preghiamo di contattare il servizio di assistenza di Multikraft: tel.: +43 7247 50 250-100 – fax: +43 7247 50 250-900 – e-mail: info@multikraft.at

7.3 L'invio avviene tramite tipi di spedizione abituali (corriere, treno, posta, via aerea o marittima e simili). La scelta del mezzo di spedizione e della rotta di transito spetta a Multikraft. Eventuali danni dovuti al trasporto devono essere segnalati immediatamente a Multikraft, non appena essi sono visibili e se il cliente è un imprenditore ai sensi dell'art. 1 par. 1 riga 1 KSchG. Se il danno alla merce viene rilevato al momento della consegna, il cliente può rifiutarsi di accettarla, qualora egli sia un imprenditore.

7.4 Multikraft ha la facoltà di dividere l'ordine in consegne parziali, in base alla disponibilità, a meno che il cliente si opponga alle consegne parziali.

7.5 Le consegne vengono effettuate principalmente attraverso il corriere GLS.
Le tariffe di spedizione attuali di Multikraft ammontano, per tutta l'Austria, a massimo 5,40 EUR per un pacco fino a 30 kg, purché il volume massimo del pacco non venga superato. Per questo motivo, i prodotti voluminosi devono essere imballati e spediti singolarmente, per evitare danni di trasporto. I prodotti che, nel loro imballo singolo, superano i 30 kg, vengono inviati ai prezzi di spedizione correnti.
La possibilità di una presa diretta da parte del cliente è garantita in ogni momento.

8. Tutela della privacy

Si applicano le norme a tutela della privacy nella loro versione in vigore. Queste possono essere visualizzate dal cliente sul sito web di Multikraft Produktions- und HandelsgembH.

9. Legge applicabile e foro competente
9.1 Il contratto concluso con Multikraft, le presenti CCG e le informazioni sugli ordini, sono soggetti al diritto austriaco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG). Per controversie derivanti dal contratto o connesse ad esso, comprese controversie circa la sua validità, è responsabile unicamente il foro competente di Wels, codice postale 4600 (Austria).

9.2 Per i consumatori ai sensi dell'art. 1 par. 1 comma 2 KSchG vale quanto segue:
Per i consumatori, diversamente da quanto previsto dal punto 6.1, il foro competente sarà il luogo di residenza, di domicilio o di dimora conformemente all'art. 14 KSchG.

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