Conditions générales de vente (CGV) – Multikraft Produktions- und HandelsgmbH

1. Champ d'application et généralités

1.1 Les présentes conditions générales de vente (CGV) font partie intégrante de tout contrat entre Multikraft Produktions- und HandelsgmbH, Sulzbach 17, 4632 Pichl bei Wels (ci-après Multikraft) et le client de Multikraft (ci-après le client). Toutes les livraisons, services ou offres de Multikraft ont lieu exclusivement sur la base de ces conditions générales.

1.2 Il est à noter que ces conditions générales sont également applicables aux relations contractuelles entre Multikraft et des tiers qui ne sont pas clients de Multikraft. Il convient de noter que Multikraft n'accepte aucune condition générale ou similaire, en particulier les conditions générales des transitaires autrichiens (AÖSp), de la part de tiers. En particulier, Multikraft n'accepte pas les accords sur le lieu de juridiction qui s'écartent du lieu de juridiction général, un choix de loi autre que le droit autrichien, des limitations et/ou restrictions de garantie, des limitations et/ou restrictions de responsabilité. Les présentes conditions générales s'appliquent plutôt par analogie à ces opérations juridiques. Tout accord qui s'écarte de ces CGV et/ou les complète nécessite le consentement exprès de Multikraft et, pour être juridiquement valable, doit être fait par écrit, et nécessite donc la signature d'un représentant autorisé de Multikraft.

1.3 Chaque fois que les présentes CGV font référence à des "consommateurs", il s'agit de personnes pour lesquelles l'objet de la commande ne peut être attribué à une activité commerciale, indépendante ou indépendante, c'est-à-dire qu'une transaction n'appartient pas à l'exploitation de leur entreprise.

"Entrepreneur", en revanche, est une personne pour qui l'entreprise fait partie de l'exploitation de son entreprise. La distinction entre consommateur et entrepreneur est faite au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KschG). Les "clients" au sens des présentes conditions générales sont à la fois des consommateurs et des entrepreneurs.

1.4 Les modifications et/ou compléments de ces Conditions Générales de Vente entrent en vigueur soit avec la notification du client à sa dernière adresse connue (également par e-mail), sauf indication contraire dans cette notification, soit avec la date de publication des Conditions Générales de Vente modifiées sur le site web exploité par Multikraft (www.multikraft.com). Ces AGB peuvent être consultés à tout moment sur www.multikraft.com/de/agb/. Par la référence à des documents commerciaux, notamment dans les messages électroniques, cette disponibilité éventuelle des CGV sur le site web de Multikraft, celles-ci deviennent partie intégrante du contrat pour les entreprises (clients et non-clients de Multikraft).

1.5 La nullité, l'inefficacité ou l'impraticabilité de certaines dispositions des présentes CG n'entraîne pas la nullité de l'ensemble des CG. La disposition défectueuse est remplacée par une disposition valable, efficace et réalisable qui se rapproche le plus possible des intentions économiques que les parties ont poursuivies avec la disposition défectueuse.

1.6 Si d'autres réglementations s'appliquent aux consommateurs, les présentes conditions générales de vente y font référence séparément.

2. Offre et conclusion du contrat

2.1 Toutes les offres de Multikraft sont sans engagement et sans obligation. Les commandes du client représentent l'offre au sens juridique, à laquelle le client est lié pendant 5 jours.

2.2 Multikraft est en droit de rejeter partiellement ou totalement les commandes sans en indiquer les raisons. Le contrat n'est conclu que lorsque Multikraft envoie une confirmation de commande ou que Multikraft livre ou fournit un service.

3. Les commandes dans la boutique en ligne

3.1 Le client peut choisir parmi la gamme de produits Multikraft dans la boutique en ligne Multikraft et les rassembler dans un panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier", en spécifiant la quantité souhaitée (sous "pièces"). Dans le panier, le client a également un aperçu des produits qui figurent sur sa liste actuelle, et il a la possibilité de modifier ou de supprimer des quantités dans la commande. Sur la page suivante, le client peut saisir son adresse de facturation (nom, adresse, etc.) et les éventuels consultants en matière de SE, les champs marqués d'un astérisque devant être remplis. Sur cette page, une adresse de livraison différente peut également être annoncée. Après avoir confirmé la politique de confidentialité et cliqué sur "Continuer", vous pouvez sélectionner ici le mode de paiement et d'expédition. En cochant la case "J'accepte les termes et conditions", ces termes de contrat sont acceptés. Le client soumet ensuite une demande ferme (offre au sens du point 2.1) pour l'achat des marchandises dans le panier en cliquant sur le bouton "commande sous réserve de paiement".

3.2 Avant d'envoyer la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment. Multikraft enregistre le texte du contrat et envoie au client les données de la commande ainsi qu'un lien vers les conditions générales de vente en vigueur par courrier électronique. Le client peut consulter l'AGB à tout moment à l'adresse www.multikraft.com/de/agb/einsehen. Le client peut également consulter ses commandes passées dans la zone de connexion client.

3.3 Toutes les livraisons et prestations basées sur des commandes en ligne via la boutique en ligne Multikraft sont soumises aux présentes CGV. Les accords divergents et/ou complémentaires nécessitent le consentement exprès de Multikraft ainsi que la forme écrite. La présentation des produits dans la boutique en ligne n'est pas une offre juridiquement contraignante, mais plutôt un catalogue en ligne non contraignant. Le client passe une commande ferme des marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande "Payer la commande". La confirmation de la réception de la commande a lieu en même temps que l'acceptation ferme de cette commande par Multikraft immédiatement après l'envoi par un e-mail automatisé. Avec cette confirmation par e-mail, le contrat d'achat entre Multikraft et le client est conclu. Les livraisons sont possibles dans tous les pays qui peuvent être sélectionnés dans la boutique en ligne.

4. Facture et paiement

4.1 Le paiement du prix d'achat et des frais d'expédition doit être effectué au plus tard 10 jours après la réception des marchandises, en même temps que la facture. En cas de retard de paiement, des intérêts moratoires sont facturés à un taux de 8 % par an au-dessus du taux d'intérêt de base (pour les consommateurs au sens de l'article 1, paragraphe 1, point 2 de la loi sur les services financiers, 4 % par an) ; cela n'affecte pas les demandes de dédommagement pour des taux d'intérêt plus élevés avérés. Pour chaque rappel, Multikraft est en droit de facturer un remboursement forfaitaire de 40,00 EUR plus TVA. En cas de défaut de paiement, le client est tenu de payer les frais de toute agence de recouvrement ou d'un avocat.

4.2 Le paiement d'un acompte n'est possible que pour les adresses de livraison situées en Autriche. En outre, l'adresse de livraison doit être l'adresse du domicile et doit correspondre à l'adresse de facturation. Le paiement d'un acompte n'est possible qu'à partir de l'âge de 18 ans. Pour les clients ayant une adresse de livraison en dehors de l'Autriche ou en Autriche avec des adresses de domicile et de livraison différentes, le paiement n'est possible que par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire immédiat. Dans ces deux cas, les marchandises ne seront expédiées qu'après réception du paiement. Si le paiement est effectué par carte de crédit, le compte de la carte de crédit du client sera débité immédiatement.

4.3 Les clients peuvent choisir de payer en espèces dans le Multikraft Shop (Sulzbach 17, A-4632 Pichl bei Wels), par Paypal, par virement bancaire immédiat, par carte de crédit ou par débit direct (système de débit direct électronique). Pour les adresses de livraison en Autriche, les clients ont également la possibilité de payer sur facture par virement bancaire. Dans la boutique en ligne, il est possible de payer par paiement anticipé, facture, carte de crédit, virement bancaire immédiat et PayPal. Multikraft se réserve le droit de n'envoyer la marchandise qu'après réception du paiement.

4.4 En indiquant le compte à vue (IBAN et BIC), le client confirme qu'il a le droit d'effectuer un prélèvement automatique via le compte à vue correspondant et qu'il fournira la couverture nécessaire sur le compte à vue.

les notes de débit de retour (notamment en raison du manque de couverture nécessaire sur le compte courant ou en raison d'informations incorrectes sur les données du compte, en raison de l'expiration du compte courant ou de l'objection du titulaire du compte) sont associées à un niveau élevé d'efforts et de coûts pour Multikraft. En cas de note de débit de retour, le client s'engage donc à virer le montant plus des frais de traitement de 10,- euros plus la TVA légale sur le compte bancaire Multikraft sans délai, au plus tard après réception d'une demande de paiement correspondante, en indiquant le numéro de commande. Les frais de traitement de 10,- EUR s'appliquent par domiciliation retournée, même si plusieurs numéros d'ordre sont combinés dans une demande de paiement, car les coûts (frais bancaires, etc.) sont également souvent engagés en conséquence. D'autres réclamations de Multikraft, notamment en cas de fraude, sont réservées. Le client aura la possibilité de prouver que la note de débit de retour a permis de réduire les coûts ou de ne pas les réduire du tout. Compte tenu de l'effort et des coûts liés au retour des notes de débit et afin d'éviter les frais de traitement, Multikraft demande à ses clients de ne pas s'opposer à la note de débit en cas de révocation ou de retrait du contrat d'achat, de retour de produit ou de plainte. Dans un tel cas, après consultation de Multikraft, le paiement sera contre-passé par le transfert du montant correspondant ou par le crédit du montant. En cas de retard de paiement après le retour des prélèvements, des intérêts de retard légaux ainsi que des frais de rappel appropriés du montant susmentionné, des frais de recouvrement ou des frais de lettre d'avocat seront facturés. En cas d'échec d'une procédure de relance interne, les créances ouvertes peuvent être remises à une agence de recouvrement et/ou à des avocats pour recouvrement. Dans ce cas, le client devra supporter les frais de poursuite judiciaire par des agences de recouvrement et/ou de représentation juridique par Multikraft, que le client est tenu de payer et d'indemniser complètement Multikraft à cet égard.

5. Réserve de propriété

5.1 Les marchandises restent la propriété de Multikraft jusqu'au paiement complet. Une revente par le client n'est autorisée que si Multikraft en a été informé à temps, en indiquant le nom ou la société et l'adresse (professionnelle) exacte de l'acheteur, et que Multikraft accepte la vente. En cas d'approbation, la créance du client sur le tiers est déjà considérée comme cédée à Multikraft et Multikraft est autorisé à tout moment à informer le tiers débiteur de cette cession.

5.2 Multikraft est en droit de résilier le contrat et d'exiger la restitution de la marchandise en cas de comportement du client contraire aux termes du contrat, en particulier en cas de retard de paiement ou en cas de violation d'une obligation conformément au point 2 (offre et conclusion du contrat). Dans ce cas, le client doit indemniser Multikraft pour tous les coûts et désavantages encourus par Multikraft en raison de son comportement contraire au contrat, en particulier Multikraft est en droit d'exiger du client le manque à gagner (marge de contribution II).

6. Droit de rétractation

6.1 Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les raisons.

6.2 Le délai de révocation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, a pris possession des marchandises.

6.3 Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, le client doit informer Multikraft (Multikraft Produktions- und HandelsgmbH, Sulzbach 17, 4632 Pichl bei Wels, info@multikraft.at, téléphone : +43 7247/50250-100, fax : +43 7247/50250-900) de la décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre, un fax ou un e-mail envoyé par la poste).

6.4 Afin de respecter le délai de révocation, il suffit que le client envoie la notification de l'exercice du droit de révocation avant la fin du délai de révocation.

6.5 Conséquences de la révocation : Si le client révoque le contrat de manière juridiquement valable, Multikraft doit rembourser au client tous les paiements que Multikraft a reçus du client, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que le client a choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère offerte par Multikraft), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où Multikraft reçoit la notification de la révocation du contrat.

Pour ce remboursement, Multikraft utilisera le même moyen de paiement que le client a utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire explicite avec le client ; en aucun cas le client ne sera facturé pour ce remboursement. Multikraft peut refuser le remboursement jusqu'à ce que Multikraft ait reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve que le client a irrévocablement retourné les marchandises, selon la première éventualité.

6.6 Le client doit retourner ou remettre les marchandises à Multikraft immédiatement et en tout cas dans un délai de quatorze jours au plus tard à partir du jour où le client a effectivement informé Multikraft de l'annulation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si le client envoie les marchandises avant la fin de la période de quatorze jours. Le client supporte les frais directs de renvoi de la marchandise. Le client ne doit payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier l'état, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

7. Prix et garantie, responsabilité

7.1 Les produits sont présentés sur le site web et dans les brochures de produits Multikraft. Cependant, Multikraft n'est pas en mesure de garantir que les images et les couleurs que le client voit sur son écran correspondent exactement à la réalité.

7.2 Multikraft souligne que les prix des produits sont susceptibles de changer. Vous pouvez les voir dans la liste de prix qui est constamment mise à jour par Multikraft. Dans le cas des transactions en ligne, le prix final actuel peut être consulté dans le "panier" à tout moment pendant le processus de commande.

7.3 En dehors des cas où le droit de résiliation est légalement autorisé, Multikraft se réserve le droit de satisfaire la demande de garantie, à sa discrétion, par l'amélioration, le remplacement ou la réduction de prix.

7.4 Les marchandises doivent être inspectées immédiatement après leur livraison. Multikraft doit également être informé par écrit (lettre recommandée, fax ou e-mail) de tout défaut découvert immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le type et l'étendue du défaut. Multikraft se réserve le droit d'inspecter le défaut présumé sur place ou de le faire inspecter par un expert.

7.5 Le client doit toujours prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison. La présomption de défectuosité selon le § 924 ABGB est expressément exclue.

7.6 Les vices cachés doivent être signalés par écrit (lettre recommandée, e-mail ou fax) immédiatement après leur découverte. Si une notification de défaut n'est pas faite ou n'est pas faite à temps, la marchandise est considérée comme approuvée. Dans ces cas, la revendication de droits à garantie ou de droits à dommages-intérêts, y compris les dommages indirects, ainsi que le droit de contester les erreurs dues à des défauts sont exclus.

7.7 Le délai de garantie légal est applicable.

7.8 Les dispositions suivantes s'appliquent aux consommateurs au sens du § 1 al. 1 n° 2 KSchG :
Les points 7.3 à 7.7 ne s'appliquent pas aux consommateurs. Conformément à l'article 9 de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG), la période de garantie légale de 24 mois s'applique à tous les produits commandés.

7.9 Tous les prix indiqués sont des prix bruts incluant la TVA légale et toute autre taxe, mais excluant les frais d'expédition et de livraison.

7.10 La responsabilité de Multikraft est limitée aux cas de négligence grave et d'intention. Multikraft n'est pas responsable des dommages dus à une négligence légère. La responsabilité est limitée à un montant de 10 000 euros ou au montant de la couverture d'assurance responsabilité de Multikraft. Toute demande de dommages-intérêts est soumise à un délai de prescription de six mois à compter de la date de la connaissance du dommage et de la partie lésée, et en tout état de cause après trois ans à compter de l'événement dommageable.

8. les livraisons, les conditions de livraison, les délais et les coûts

8.1 Toutes les livraisons sont effectuées à partir de l'entrepôt respectif de Multikraft, en particulier l'entrepôt de Pichl près de Wels ; la livraison à partir de l'entrepôt respectif de Multikraft est le lieu d'exécution. Sauf convention contraire expresse, le client supporte les frais et les risques de transport des livraisons. L'expédition est effectuée selon les méthodes d'expédition habituelles (service de colis, train, poste, avion ou bateau, etc.).

8.2 Le client est tenu de réceptionner les produits à la date de livraison convenue. Si les marchandises ne sont pas reçues dans le délai de livraison annoncé ou en cas de réclamation, veuillez contacter la ligne d'assistance du service Multikraft : Téléphone : +43 7247 50 250-100 - Fax : +43 7247 50 250-900 - E-mail : info@multikraft.at

8.3 L'expédition est effectuée au moyen de méthodes d'expédition standard (service de colis, rail, poste, avion ou bateau et autres). Le choix du moyen d'expédition ou du moyen de transport spécifique et de l'itinéraire d'expédition est laissé à Multikraft.

Multikraft doit être immédiatement informé de tout dommage de transport si ou dès que le dommage est reconnaissable et que le client est un entrepreneur au sens du § 1 al. 1 ligne 1 KSchG. Si un dommage est constaté à la livraison, le client, s'il est entrepreneur, peut ne pas accepter la marchandise.

8.4 Multikraft est autorisé à diviser la commande en livraisons partielles selon la disponibilité, à condition que les livraisons partielles ne soient pas déraisonnables pour le client.

8.5 Les livraisons sont généralement effectuées par le service de colis de Post AG ou de GLS aux prix en vigueur.

8.6 La possibilité d'auto-recouvrement est donnée pendant les heures d'ouverture.

9. La protection des données


La protection des données dans la version en vigueur s'applique.

Les clients peuvent les consulter sur le site web de Multikraft Produktions- und HandelsgembH.

10. Le droit applicable et le lieu de juridiction

10.1 Le contrat conclu avec Multikraft, les présentes conditions générales de vente et les informations sur la commande sont soumis au droit autrichien, à l'exclusion de la Convention sur les contrats de vente internationale de marchandises (droit de vente des Nations Unies) et des normes internationales de référence, en particulier l'IPRG. Pour les litiges découlant du contrat ou en relation avec celui-ci, y compris les litiges concernant sa validité, le tribunal de 4600 Wels compétent en la matière est seul compétent.

10.2 Les dispositions suivantes s'appliquent aux consommateurs au sens du § 1 al. 1 no. 2 KSchG :
Pour les consommateurs, le lieu de juridiction du domicile, de la résidence habituelle ou du lieu de travail conformément à l'article 14 de la loi sur la sécurité sociale (KSchG) s'applique par dérogation au point 10.1.

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